AG Callcenter
Vorlage:AG-Status 3
Vorlage:AG-Ziele
Koordinatoren
- Lukas
- du?
Was machen wir?
Wir nehmen Werbeanrufe entgegen, versuchen verschiedene Abwehrtechniken anzuwenden, zu erarbeiten und zu bewerten. Außerdem versuchen wir mehr Informationen "Hinter den Kulissen" (z.B. über die Telefonisten und Skripte) zu erhalten. Diese gewonnen Informationen möchten wir gerne veröffentlichen (Statistiken über unsere Arbeit, Flyer für Infostände, Ratgeber, Infoveranstaltungen). Zudem können wir bei unerlaubten Werbeanrufen Meldungen an die Bundesnetzagentur versenden und durch die aktive Zusammenarbeit etwas bewirken oder die Hilflosigkeit der Behörde darstellen.
Wie machen wir das?
Wir werden über einen PBX eingehende Anrufe von Bürgern (via SIP-Weiterleitung oder Rufumleitung via Festnetznummer) oder durch die aktive Eintragung von einer SPAM-Nummer in den Adresshandel entgegennehmen.
Helfer ohne Datenschutzschulung (Piraten oder Nicht-Piraten)
- erhält nach einer Schulung
- Zugriff auf die Weboberfläche
- eine SIP-Nebenstelle
- nimmt Anrufe entgegen, trägt erhaltene Daten und Gesprächsverlauf in die Weboberfläche ein
- wendet Abwehrmethode an, wie sie die Weboberfläche zufällig ausgibt
Helfer mit Datenschutzschulung (Piraten)
- siehe Helfer ohne Datenschutzschulung
- prüfen auf Erlaubnis des Werbeanrufes
- tragen sich in Gewinnspielen ein
- koordinieren und schulen die Helfer
- stellen Statistiken zusammen, entwerfen Flyer/Ratgeber, halten Infoveranstaltungen
- stellen Meldungen an die Bundesnetzagentur/ Meldungen an Telefonnummerbewertungsseiten
- stellen Verbindungen zu Verbraucherschutzvereinen her
- melden Ergebnisse an die Partei, die Presse
- ggf. erarbeiten Programmvorschläge
Was brauchen wir?
- Server (Webspace & PBX) / Telefonserver von Hessen mitbenutzbar? / GoAutoDial? (Inbound Kampagnen & LimeSurvey "Scripts")
- Festnetzrufnummern
- Helfer
- Domain bzw. Sub-Domain
- Ok der Datenschützer