NRW:Arbeitsgruppe/Kommunikation/RT

Übersicht

Der Request-Tracker (RT) ist eine Webanwendung, die es ermöglicht, eine Vielzahl von Anfragen (Tickets) mit einer großen Gruppe von Benutzern zu Bearbeiten. Es ist eingerichtet worden, um die Außenkommunikation des LV NRW zu verbessern und zu strukturieren.

Für Crews, AGs und PGs des LV NRW ist es möglich, eine Queue im Request-Tracker zu erhalten. Eine Queue ist ein Ablagestapel für Tickets, der von einem bestimmten Benutzerkreis bearbeitet werden kann. Die Queue kann entweder nur von innerhalb des RT erreichbar sein, oder auch über eine eMail-Adresse. vom außen zu erreichen sein.

Für Piraten ist es möglich, Benutzer im RT zu werden, um eine oder mehrere Queues zu bearbeiten. Dazu benötigen sie den Beschluss der Crew, AG oder PG, der die Queue gehört. Es gibt eine feine Granulierung an Rechten, so dass es für Crews, AGs oder PGs möglich ist, verschiedenen Benutzern verschieden viel Zugriff auf Tickets in der Queue zu geben. Es ist außerdem möglich, die Benutzer in Gruppen zu organisieren, die analog zu Benutzern Rechte erhalten können.

Die AG Kommunikation organisiert die Verteilung der Queues und Benutzerzugänge. Queues und Zugänge können über sie beantragt werden. Um einen reibungslosen Ablauf im RT zu ermöglichen, gibt es eine Reihe von Regeln, denen die Benutzer und teilnehmenden Crews, AGs und PGs zustimmen müssen.

Zu erreichen ist der Request Tracker unter https://helpdesk.piratenpartei-nrw.de/rt/. Wichtig dabei ist, dass HTTPS und nicht HTTP verwendet wird. Das Zertifikat der Seite wird von den meisten Browsern als gefälscht erkannt und muss daher vom Benutzer bestätigt werden. Um die Administratoren des RT zu erreichen ist die eMail-Adresse rt-admin@piratenpartei-nrw.de eingerichtet.

Seiten

• Wie kann ich eine Queue beantragen?
• Wie kann ich einen Benutzerzugang beantragen?
• Eine Übersicht über die im Request-Tracker vorhandenen Queues.
• FAQ zur Request-Tracker-Benutzung