BY:IT/Wanninger/Konfiguration

Die softwareseitige Konfiguration des OTRS Wanninger Bayern. OTRS Admins sind hauptsächlich Wolfgang,klml (macht aber nicht alles)

Ihr könnt gern einen Zugang, extra Queue oder sonstwas bekommmen

Landesverband

LV Bayern

Queues

  • Bayrischer Vorstand
    • Mitgliedsantrag
    • Mitgliedsbeitrag
    • Schatzmeister Bayern
    • Wiedervorlage
  • Bündnis
  • Technik
  • Mitgliederbetreuung
  • Presse (=> hier laufen noch nicht presse@ auf.)
  • Website Mailingliste (=> alles zu bayerischen Website und Server)

Shared Queues

LV Bayern
Die LV Bayern Queue ist eine shared Queue zu der alle Agents innerhalb Bayern Zugang erhalten können. Bisher sind das Vorstände aus Obfr, Mfr sowie LV. Die Queue wird durch die Emailadressen support@ und info@ bedient.

Sie dient auch als Clearingstelle um Tickets an andere Gliederungen weiterzugeben, dazu auf de Queue LV Bayern legen und als Besitzer einen aus dem neuen Bereich (z.B. LandesPressesprecher).

Bayerischer Vorstand

Für den Bayerischer Vorstand vorstand@ (Hauptarbeitsraum)

Unterqueues:

  • Mitgliedsantrag
  • Mitgliedsbeiträge (Mahnungen, Nachfragen, Reduktionen)
  • Schatzmeister (anstehende Überweisungen)
  • Wiedervorlage (alles was man nochmal anschauen will oder auf extern wartet, aber keine Zeitpunkt hat, sonst setzt man Warten )

Tickets die lediglich eine Information an den Vorstand darstellen und keine ToDos enthalten, werden auf die Vorstandsliste mit einem vorangestellten fyi gesendet.

Rechte und Gruppen

lv-Mitgliedsantrag
Bearbeitungsgruppe für Mitgliedsanträge auf LV Ebene
lv-agents
LV Agenten (erforderlich für die Shared Queue)
lv-by-vorstand
LV Vorstände
lv-genseks
Generalsekretäre im LV BY (umfasst auch Bezirke)
lv-listadmins
Mailinglisten Administratoren
lv-listmods
Mailinglisten Moderatoren

Bezirksverbände

BzV Mittelfranken

Unterqueues:

  • Geschäftsstelle (geschaeftsstelle@)
    • Anträge
    • Faxe
    • Parteiintern
    • Spenden
  • Vorstand (vorstand@)
  • Presse (presse@)
  • Kontakt (kontakt@)
  • Webmaster (webmaster@)

Zugewiesene Benutzergruppe: bzv-mfr-vorstand

BzV Oberfranken

Unterqueues:

Info
Zugewiesene Benutzergruppe: bzv-obfr-agents
Mailinglist
Zugewiesene Benutzergruppe: bzv-obfr-agents
Presse
Zugewiesene Benutzergruppe: bzv-obfr-presse
Support
Zugewiesene Benutzergruppe: bzv-obfr-agents
Vorstand
Zugewiesene Benutzergruppe: bzv-obfr-agents

BzV Oberpfalz

Unterqueues:

Kontakt
Zugewiesene Benuztergruppe: bzv-opf-vorstand
Vorstand
Zugewiesene Benutzergruppe: bzv-opf-vorstand

Rechte und Rollen

Benutzergruppen

Landesverband BY

lv-agents
Alle vom LV kommen da rein
lv-by-vorstand
Bayerischer Vorstand
lv-Mitgliedsantrag
evtl. Mitarbeiter General
lv-genseks
Generalsekretäre im Landesverband BY

Oberfranken

bzv-obfr-agents
Gruppe für alle Oberfranken Agents
bzv-obfr-presse
Gruppe die ausschliesslich auf Pressequeue Zugriff hat

Mittelfranken

bzv-mfr-agents
Gruppe für alle Mittelfranken Agents

Unterfranken

bzv-ufr-agents
Gruppe für alle Unterfranken Agents

Oberbayern

bzv-obb-vorstand
immer die jeweilige queue

Oberpfalz

bzv-opf-vorstand
Gruppe für den Oberpfalz Vorstand


Rollen

BzV Mittelfranken Mitglieder
BzV Mittelfranken Vorstand
BzV Oberbayern Vorstand
LV Mitglieder
Vorstand LV Bayern

Freigabe Zeiten

Landesverband BY

Die Freigabe Zeit ist auf 15 Minuten beschränkt, ausser Mitgliedsantrag da 30.


Signaturen

Landesverband

Bezirksverbände


Konfigurationseinstellungen

  • Umstellung von RundtimeDB auf StaticDB für Ticket Index (View) und Ticket Search --NetAndroid 22:28, 10. Sep. 2009 (CEST)
  • Änderung FQDN System auf wanninger-ticket.de --NetAndroid 23:11, 16. Sep. 2009 (CEST)
  • Änderung Cronjob für Ticket Unlock (neu: */15 Minuten) -NetAndroid 23:11, 16. Sep. 2009 (CEST)

Logbuch über Wartungsarbeiten

  • 28.08.2009 08:25 - 08:29 - Aktualisierung OTRS auf Version 2.4.3 --NetAndroid 08:29, 28. Aug. 2009 (CEST)
  • 10.09.2009 03:45 - 04:00 - Aktualisierung OTRS auf Version 2.4.4 --NetAndroid 04:00, 10. Sep. 2009 (CEST)
  • 16.09.2009 19:48 - 20:31 - Umstellung Domain von piraten-mfr.de -> wanninger-ticket.de & Einbindung SSL Zertifikat --NetAndroid 20:31, 16. Sep. 2009 (CEST)
  • 23.10.2009 03:23 - 03:27 - Aktualisierung OTRS auf Version 2.4.5 --NetAndroid 03:28, 23. Okt. 2009 (CEST)


Workflow (Wer nimmt was auf und bearbeitet wie); Konfiguration (Rollen Rechte, Queues und die ganze otrs magic); Technik (Server, StaticDB, Cronjob)