Archiv:2008/Hotline

50px	Dieser Artikel ist veraltet, aber hier aus Archivierungsgründen noch vorhanden!

Die Hotline der Piratenpartei. Sie dient vordergründig für schnelle Erreichbarkeit gegenüber der Presse, bedient aber auch alle anderen Anrufer mit Informationen.

ACHTUNG: Es werden akut Teilnehmer benötigt, die die Hotline für den hessischen Wahlkampf besetzen können. Siehe #Mitmachen.

Kerndaten

Rufnummern
036601 9451451

0800er kommt nach
Erreichbarkeit:
Noch wechselnde Bereitschaft. Erst bei genügender Beteiligung ist eine Kernzeit ständiger Anwesenheit möglich. Mach Mit!
Ansprechpartner
allg. Organisation und Technik: Jan Huwald

0800-Rufnummer: Nicole Hornung

036601-Rufnummer: Jan Huwald

Aktionsnummer

Bis zum Ende des hessischen Wahlkampfs wird diese Nummer exklusiv die Hotline der hessischen Piraten. Danach geht sie an die Bundespartei über, soll aber bei regionalen Anlässen stets als Aktionsnummer zur Verfügung stehen.

Besetzung

Als Callcentersklaven zur Verfügung stehen:

Jan Huwald
du?

Mitmachen

Die Hotline kann nie genügend Mitarbeiter haben :-)

Anforderung:

Kenntnis der aktuellen Pressemitteilungen und Positionen der Partei
deutsche Sprache ohne all zu viele Makel
Headset + VoIP-Software
Die Hotline wird (seitens der Besetzenden) per p:VoIP realisiert. Ihr benötigt also ein Headset und eine Software zur Teilnahme. Wer das nicht zur Verfügung hat, melde sich bitte bei Jan Huwald für individuelle Absprache alternativer Teilnahme.

Mitmachen:

Prüft, ob ihr die Anforderungen erfüllt
Meldet euch bei Jan Huwald mit der Bitte um Zugangsdaten
tragt in der Stundentafel ein, wann ihr Zeit habt. Eine wechselnde Bereitschaft ist möglich.

Stundentafel

Ziel ist eine Besetzung von Montag bis Freitag, 9:00 - 19:00. Tragt euch selbst ein (sobald ihr Zugang zur Hotline habt):

Mehrfachbesetzung ist wünschenswert
falls ihr nicht den gesamten Block abdeckt: bitte gebt genaue Anwesenheitszeiten an und haltet sie ein. Besser etwas zu pessimistisch, als ein unbesetztes Telefon.
ihr könnt jederzeit die Hotline besetzen, auch ohne in diesem Plan zu stehen

Uhrzeit	Montag	Dienstag	Mittwoch	Donnerstag	Freitag	Samstag	Sonntag
0⁰⁰ - 9⁰⁰
9⁰⁰ - 12⁰⁰	9⁰⁰ - 11³⁰: Jan Huwald
12⁰⁰ - 15⁰⁰
15⁰⁰ - 19⁰⁰	ab 15⁰⁰: Jan Huwald	ab 15⁰⁰: Jan Huwald		ab 15⁰⁰: Jan Huwald
19⁰⁰ - 24⁰⁰

Sobald die Stundentafel hinreichend gefüllt ist, werden wir den Betrieb der Hotline etwas größer ankündigen.

Corporate Identity

Ein Auftreten am Telefon ist noch zu entwickeln. Erfahrung aus bisherigen Telefondienstleistungen / Corporate Identity / etc bitte einbringen. Dies ist ein Brainstorming.

Allgemeiner Aufbau einer Meldeformel am Telefon:

a) Gruß (tagesformel)

Der Anrufer ist erst mal überrascht, dass er dran ist, etwas aufgeregt und muss sich auf die andere Stimme einstellen.

Also: "Guten Tag," "Guten morgen," "Guten Abend," oder auch "Einen wunderschönen..." ... whatever.

b) Wo bin ich? Hat das alles geklappt? Also Institution nennen:

"Piratenpartei" oder "Piratenpartei Hessen" -> Alternativ: "Hotline der Piratenpartei Hessen" oder "Wahlkampfhotline der Piratenpartei" -> Meinungen?

c) Mit wem spreche ich? Also

"Mein Name ist [Vorname] [Nachname]" oder "Sie sprechen mit [Vorname] [Nachname]"