imported>Dromedar am 22. Juni 2012 um 13:01 Uhr

2012-06-22T13:01:50Z

Neue Seite

== Kommunikation mit und im Vorstand per eMail/Ticketsystem ==
Um die Adresse vorstand[at]piratenpartei-oldenburg.de frei zu bekommen,
haben wir für alles, was wir innerhalb des Vorstandes nicht öffentlich
besprechen können und was nicht ins Ticketsystem passt, eine interne
Mailingliste auf der die Vorstände bereits angemeldet seid, eingerichtet. Um an
diese Liste zu schreiben können Vorstände folgende Adresse nutzen:
vorstand[at]...

Die Adresse vorstand[at]piratenpartei-oldenburg.de dient jetzt zur Kommunikation nach außen. Emails, die an diese Adresse gehen, landen als
privates Ticket direkt im Ticketsystem im
[http://ticket.piraten-nds.de/projects/oldenburg-vorstand/issues?set_filter=1&tracker_id=10 Posteingang 'Vorstand'].

Alle Tickets dort sind standardmäßig ''privat'', also nicht öffentlich
einsehbar. Es gibt die Möglichkeit Tickets, die dort eingehen, als
öffentlich zu markieren. Diese Funktion sollte bei allen Tickets
genutzt werden, die keine Daten enthalten, die besonders schützenswert
sind. Bspw. Anträge für den öffentlichen Teil von Vorstandssitzungen
oder den Kommunalparteitag. Auch Presseanfragen oder Anfragen von NGOs
sind nicht schützenswert sondern Teil des öffentlichen Diskurses.
Bürgeranfragen sind jedoch in jedem Fall schützenswert und werden wie
bisher geschwärzt weitergegeben. Was genau wann zutrifft ist mit
Vorsicht abzuwägen.

Wenn nun eine Anfrage eingeht, dann erscheint die im Ticketsystem und
die Mitglieder des Vorstandes sollten eine Email vom Ticketsystem über
ein neues Ticket bekommen (es sei denn sie haben dies abgeschaltet).
Es besteht dann die Möglichkeit diese Anfrage "intern" zu diskutieren.
Dazu antwortet man entweder direkt auf die Email, die man vom
Ticketsystem erhalten hat, oder man antwortet aus dem Ticketsystem
heraus. Dazu loggt man sich ein und ruft das Ticket auf, auf das man
antworten möchte. In der Kopfzeile gibt es einen Button "Bearbeiten",
der es einem ermöglicht den Status des Tickets zu verändern (z.B. in
einen anderen Tracker zu verschieben oder einem Mitglied konkret
zuzuweisen) und/oder eine Antwort zu schreiben.

Möchte man das Ticket als öffentlich markieren, muss man auf den
kleinen Link "Mehr" in dem sich aufklappenden Fenster klicken und das
Häckchen "privat" entfernen. Wenn das Thema dann ausdiskutiert ist und man dem Absender eine Antwort schicken möchte, dann schreibt man einen Kommentar (diesen
dann in höflicher Mailform) und aktiviert das Kästchen "Send this note
to contact by email". Dann geht der Kommentar als Antwort zusätzlich
an den, der die Anfrage bei uns eingereicht hat.

Die Technik hat dazu auch noch [http://files.piraten-nds.de/ag-technik/helpdesk.ogv ein Video] erstellt, in dem
das ganze noch einmal gezeigt wird.

Fragen? Dann los.

LG

[[Benutzer:Floh1111| Floh1111]]
[[Kategorie:Oldenburg Infrastruktur]]
[[Kategorie:NDS:Oldenburg:Ticketsystem]]

NDS:Oldenburg/Vorstand/Ticketsystem:HowTo - Versionsgeschichte

imported>Dromedar am 22. Juni 2012 um 13:01 Uhr