https://wikimirror.piraten.tools/wiki/index.php?action=history&feed=atom&title=BE%3AMarzahn-Hellersdorf%2FBVV%2FProtokolle%2FSitzung%2F2012-07-09 2026-04-07T00:01:33Z Versionsgeschichte dieser Seite in Piratenwiki Mirror MediaWiki 1.35.14 https://wikimirror.piraten.tools/wiki/index.php?title=BE:Marzahn-Hellersdorf/BVV/Protokolle/Sitzung/2012-07-09&diff=55852296&oldid=prev 2012-08-17T10:52:20Z

<p>Die Seite wurde neu angelegt: „=Mitschrift vom Besuch beim Bürgeramt= * 35 % mehr Andrang/Arbeit (durch Ablauf des alten Persos, neuer Kinderpass) ** weitere Ursache ist der 8 bzw. 10-Jahres-Z…“</p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>=Mitschrift vom Besuch beim Bürgeramt=<br /> * 35 % mehr Andrang/Arbeit (durch Ablauf des alten Persos, neuer Kinderpass)<br /> ** weitere Ursache ist der 8 bzw. 10-Jahres-Zyklus durch den Umtausch von DDR- zu BRD-Personalausweisen<br /> * 190.000 Kunden und 100.000 Kunden am Infotresen (in 2011)<br /> ** dabei aber nur 5 bis 6 Beschwerden<br /> ** es gibt eine maximale Obergrenze für das mit der aktuellen Mitarbeiterzahl Leistbare<br /> * Kundenmonitor 05/07 mit zufriedenen Kunden beim Bürgeramt<br /> ** Statistik zur Zufriedenheit der Kunden wird erhoben und ausgewertet: http://www.berlin.de/ba-marzahn-hellersdorf/aemterbewertung/auswertung.html<br /> ==Aufgaben und Prozesse==<br /> * Bürgerämter übernehmen seit der Umwandlung von den Landeseinwohnerämtern mehr und mehr die Aufgabe das Frontoffice für die Ämter und damit der erste Ansprechpartner der Bürger zu sein<br /> ** möglich durch die einheitliche Ämterstruktur in Berlin und ergänzt durch einheitliche Geschäftsprozesse<br /> ** u.a. in MaHe Wohngeld (seit 2004)<br /> *** Backoffice liegt hierbei weiterhin beim Wohnungsamt<br /> *** seit 2011 mittlerweile auch in 6 anderen Bezirken<br /> * Durch die berlinweit einheitlichen Geschäftsprozesse lassen sich Einzelprojekte nicht allein in einem Bezirk durchführen<br /> ==Mitarbeiter==<br /> * Jede/r MA hat Allzuständigkeit und kann alle Prozesse durchführen<br /> * 39 h Arbeitszeit =&gt; nach Schließung ist Backofficezeit<br /> ** 31 h von 38/39 h ist Frontofficezeit<br /> ** In Backofficezeit: u.a. Bedienung von Behördenauskunftsanfragen (Registerauskünfte), Privatauskünfte, Kassenprüfung, Dienstbesprechungen, OrgaFoo<br /> ** Berliner Durchschnitt sind 0,18 MA pro 100.000 Einwohner - in MaHe sind es bereits 0,13 MA<br /> ** im Schnitt wird pro Kunde 10 min Zeit aufgewendet<br /> * niedrige Anwesenheit (aufgrund von Krankheit): 63 %<br /> ** angestrebt sind mind. 73 %<br /> ** MA werden in einigen Standorten u.a. arbeitspsychologisch geschult/betreut<br /> * Verteilung:<br /> ** Marzahner Promenade: 10 MA - meiste Kunden, größtes Einzugsgebiet<br /> ** Alice-Salomon-Platz: 9 MA (bei 5 MA müsste eigentlich geschlossen werden, dennoch wurde auch schon mit nur 3 MA geöffnet) - ähnliche Zahlen wie Marzahner-Promenade<br /> ** Mahlsdorf: 7 MA<br /> ** Biesdorf: 9 (-1?) MA - hat Kundenzahl gesteigert<br /> * Zukauf von Personal?<br /> ** teilhoheitliche Aufgabe<br /> ** teuer und lange Einarbeitung (wofür dann ebenfalls MA zur Seite stehen müssen und keine Kunden bedienen)<br /> *** daher gibt es auch seit ca. einem Jahr keine Azubis mehr in den Bürgerämtern<br /> ==Öffnungszeiten und Termine==<br /> * Seit der Umstellung 2000 werden die Öffnungszeiten mit den anderen Bezirken koordiniert<br /> ** seit 2001 einheitliche Kernöffnungszeiten:<br /> *** Mo, Mi, Fr kurz<br /> *** Di und Do lang - vereinbart ist bis 18 Uhr - MaHe öffnet von sich aus bis 01.08.12 bis 19 Uhr<br /> *** zeitweise in 9 von 12 Bezirken (auch in MaHe) Öffnungszeiten an jeden bzw. jeden zweiten Samstag<br /> * Angestrebt werden keine 100 % Termingeschäft<br /> * Derzeit werden bei der Beantragung eines Persos automatisch neue Termine zur Abholung vergeben, da der neue Personalausweis u.a. aus Datenschutzgründen nicht mehr nur am Infotresen abgeholt werden darf/soll<br /> ** Prozess befindet sich derzeit in der Testphase und soll im August evaluiert werden<br /> ==Zahl der Mitarbeiter und Standortfrage==<br /> * Personal ist seit Jahren nur für drei Ämter im Bezirk frei und vorhanden<br /> ** zusätzlich gibt es geplante Personaleinsparungen in den Bezirken (Abbau von 10 %)<br /> * Personalkonzentration soll mehr Puffer bei großen Andrang schaffen<br /> * dazu müsste ein Standort geschlossen werden<br /> ** derzeit keine Priorisierung innerhalb des BA<br /> ** MA fassen Plan der Schließung eines Standortes positiv auf<br /> ==Einschätzung Zukunft==<br /> * Pilotierung Bürgerzentren durchführen und Evaluierung abwarten<br /> * Ein Gang zum Bürgeramt kann besser ausgelastet sein =&gt; mehr Abhandlungen pro Gang<br /> ** setzt voraus, dass das Bürgeramt mehr Dienstleistungen anbietet - wofür aber widerum mehr Personal benötigt wird (was aus den frei werdenden Ressourcen im &quot;Frontofficebereich&quot; bei den anderen Ämtern kommen könnte/sollte)<br /> ** Bürgerämter sollen somit zur generellen Anlaufstelle werden<br /> * Ausbau der Anwendungsmöglichkeiten des Bürgerterminals/&quot;Bügerkiosk&quot; - ein Terminal im Wartebereich des Bürgeramtes - mit dem man sich u.a. mit einer Wartemarkennummer über SMS 15 min vor Aufruf erinnern lassen kann<br /> * Ist es im Rahmen der aktuellen rechtlichen Lage möglich, Leistungen der BA ausschließlich(!) online abzuwickeln?<br /> ** rechtlich scheint es möglich zu sein, jedoch kann kein Bürgeramt diesen Weg allein gehen (einheitliche Geschäftsprozesse und mangelnde Ressourcen)<br /> ** ist vor allem auch eine finanzielle Frage<br /> ** ähnliche Denkmodelle gibt es in Bremen - auch hier werden die Kosten gescheut<br /> ** Selbstbedienungsterminals (mit mehr Anwendungsmöglichkeiten als das Bürgerterminal/Bürgerkiosk) werden bereits von einem (?) Anbieter vertrieben, haben auch eine BSI-Zertifizierung, der Einsatz wurde jedoch vom Innenministerium gestoppt (Einsätze in Siegen und Würzburg geplant)<br /> **** Benutzung erscheint vor allem in Verbindung mit dem neuen Personalausweis sinnvoll<br /> * Einziger Wunsch der Verwaltung: mehr Personal</div>

imported>Micshow