# Anpassung des Call Center Vertrags mit der WBD AöR

Nr.
  1-100030
Kategorie
  1-Innere Verwaltung
Amt / Institut
  10
Entscheidungshoheit
  Oberbürgermeister
Produktnummern
  010106
Beschreibung der Maßnahme / Darstellung der Auswirkung auf den Ereignisplan
  Im Rahmen der konzernweiten Kooperation wurden in 2008 die Call Center der Stadt und der WBD AöR unter dem Dach der Stadt Duisburg zusammen gelegt. Dieser Vertrag kann erstmals fristgerecht zum 30.06.2012 mit Wirkung zum 01.01.2013 gekündigt werden. Diese Kündigungsmöglichkeit soll zur Anpassung der Modalitäten genutzt werden. Folgende Gründe erfordern die Anpassung: Nach Übernahme des WBD Call Centers hat die WBD AöR weitere Leistungen auf das Call Center übertragen. Dazu gehören die Bearbeitung von 60 - 80 unterschiedlichster Mails pro Tag sowie rd 1.200 Bearbeitungsvorgänge/monatlich im Zusammenhang mit wilden Müllkippen im Stadtgebiet. Durch diese zusätzliche Leistungserbringung werden mittlerweile 1,5 städtische Call Agents dauerhaft für die WBD AöR eingesetzt. Darüber hinaus muss das von der WBD AöR zu zahlende Entgelt aufgrund der seit 2008 wirksam gewordenen Tarifanpassungen der Entgelte angepasst werden.

  | Konsolidierungsbeitrag
  Ertrgs-/Aufwandsart | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016
  | RE | Ansatz | Ansatz | FiPl | FiPl | FiPl | HSP
  Erträge |  |  |  | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +173.000
  Aufwendungen (ohne Personal) |  |  |  |  |  |  |
  Personalaufwendungen |  |  |  |  |  |  |
  Verbesserung | 0 | 0 | 0 | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +173.000
  Stelleneinsparungen (Vollzeitäq.) |  |  |  |  |  |  |

  | Konsolidierungsbeitrag
  Ertrgs-/Aufwandsart | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2012-2021 | 2012-2021
  | HSP | HSP | HSP | HSP | HSP | Summe | Mittelwert
  Erträge | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +1.557.000 | +155.700
  Aufwendungen (ohne Personal) |  |  |  |  |  |  |
  Personalaufwendungen |  |  |  |  |  |  |
  Verbesserung | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +173.000 | +1.557.000 | +155.700
  Stelleneinsparungen (Vollzeitäq.) |  |  |  |  |  |  |

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